Information et communication

« La certification, au-delà d’un simple label, est un gage de qualité pour nos clients internes, mais aussi un élément de mobilisation et de management très important » commente Ghislain Fauquet, Responsable du Pôle Communication Externe et Institutionnelle Vauban Humanis. L’équipe pluridisciplinaire de 18 personnes fonctionne, pour l’ensemble des directions métiers et transverses du périmètre Vauban Humanis, comme une véritable agence de communication.

La préparation de la certification a pris près d’un an. « Nous avons profité de la démarche pour tout remettre en question : l’organisation fonctionnelle du service, la démarche de création et pilotage de l’activité au travers de plans de communication, véritables recommandations stratégiques, mais aussi le suivi des compétences, l’écoute client… » explique Ghislain Fauquet.

Désormais, le fonctionnement du pôle Communication Externe et Institutionnelle Vauban Humanis s’organise autour de 2 processus : la conception des plans de communication, définis dans le respect de la stratégie globale de communication du Groupe, et la réalisation des actions. La conception et le pilotage des plans sont confiés aux consultants. La réalisation est prise en charge par 6 pôles de production : éditorial, web, PAO, événementiel, relations presse et publicité.

« Nous avons poussé la logique de l’organisation Agence jusqu’au bout », explique Marine Cornavin, Responsable de l’équipe projets et de la stratégie plurimédia. « Nous avons donné de la visibilité à nos clients internes sur le déroulé des plans de communication que nous pilotons pour eux, sur les interlocuteurs, mais aussi sur le coût des actions en jour/homme. Nous avons pour cela développé un outil informatique dédié, qui permet de chiffrer chaque plan de communication, puis d’en suivre la réalisation, le respect des délais, des objectifs, du budget… ».