68% des entreprises françaises ont eu recours au secteur protégé ou adapté en 2010, soit deux fois plus qu’en 2008. Les entreprises clientes achètent majoritairement des prestations liées au secteur de la bureautique et de l’informatique à 58,8%, à l’entretien des locaux à 29,1%, des espaces verts à 22,1% ou encore à la logistique et au conditionnement à 12,4%. Des activités classiques qui arrivent pour certaines à maturité, alors que de nouvelles offres peu connues existent (les cadeaux d’affaires, l’événementiel, l’industrie graphique, les appels téléphoniques…).
Un des futurs enjeux semble être de développer une meilleure connaissance de ces offres. La pratique de la mise à disposition de travailleurs handicapés doit également être confortée. En effet, seule 1 entreprise interrogée sur 4 a eu recours à cette prestation.
Un dispositif connu
90% des entreprises déclarent connaître le dispositif de recours à la sous-traitance et de mise à disposition de travailleurs handicapés, et 50% le connaissent en détail. Pour l’avenir, 62% des entreprises évoquent néanmoins la nécessité de mieux connaître les acteurs pouvant répondre à leurs besoins, et 61% souhaitent avoir plus d’échanges autour des options possibles et des conditions, afin de construire une démarche d’achat « éclairée » avec les EA/Esat.
Une action citoyenne
Les entreprises clientes disent faire appel aux EA ou Esat pour réaliser une action citoyenne en direction des personnes handicapées à 70%, et pour diminuer leur contribution Agefiph à 57%.
Au-delà de cet engagement citoyen, elles déclarent avoir les mêmes attentes qu’avec un fournisseur classique. Elles jugent par exemple que le prix de la prestation, incluant forcément une part de la responsabilité sociale, ne doit pas aboutir à un prix trop décalé par rapport à celui du marché.
95% d’entreprises satisfaites
Principaux motifs de satisfaction évoqués : l’adéquation entre les prestations fournies et leurs besoins, la réactivité des EA/Esat, les prix, la disponibilité et les délais de livraison. Un focus sur les PME clientes met en évidence un a priori positif sur les Esat et les EA, à l’image de l’ensemble des actions menées en faveur de l’emploi des travailleurs handicapés.
